Решена

Пропала покупка приложения

Привет. Я покупал платную версию приложения alzex finance pro на ios потом какое то время не пользовался и удалил. Теперь хочу скачать ее опять, а она доступна только для покупки. Я тогда скачал простую версию alzex finance нажал там восстановить покупки и ни чего не поменялось. Как все было так и осталось. Мне опять что ли надо покупать??? При этом я по прежнему пользуюсь платной версией для пк. То же покупал. Appel Id: user.pvm@icloud.com

Комментировать

Комментарии (7)

фото
1

Добрый день.

Возможно использовался другой Apple ID для покупки. Вам нужно обратится в поддержку Apple, у нас нет никакой информации о покупателях. https://support.apple.com/ru-ru

фото
1

Сегодня звонил в поддержку. Там сказали что разработчик перезалил приложение в магазин в свези с чем моя покупа пропала. Прилагаю скрин письма с квитанцией от Apple. Верните мне мою покупку пожалуйста. Так не делается. Appel ID тот же самый.

фото
1

Это какая-то ерунда. Нельзя "перезалить" приложение чтобы покупка пропала. Можно сделать другое приложение с похожим названием, а старое удалить. Этого мы не делали. Решить эту проблему может только Apple, у нас нет никакой информации о покупках и возможности что-то с ними сделать.

фото
1

Ну вот проблема, как мне аргументировать или подтвердить вашу непричастность к этому общаясь с поддержкой? Что мне им сказать на вашем профессиональном языке? Вам как разработчикам виднее.

фото
1

Это то самое приложение, никто его не "перезаливал", это видно по истории обновлений за 6 лет. У Вас есть id заказа, apple id и вся необходимая информация. Скорее всего Вам просто попался не очень компетентный сотрудник.

фото
1

Разобрались. Короче они подключились к экрану телефона и вместе разбирались. Выяснилось что в магазине на кнопке написана стоимость. Но если на неё нажать то система скажет что приложение ранее было куплено и бла бла бла... короче все нормально. Знал бы что спросит то нажал и все. А так фиг знает ещё деньги бы списали. Спасибо за ответ.

фото
фото
1

Хорошо. Сделаю второй заход.